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Communication et Marketing

Apprivoiser son stress
  • Habiliter les participants à comprendre et à reconnaître le stress
    • Définir les signaux de détresse qui peuvent survenir
      • Reconnaître les aptitudes qui aident à faire face à la réalité du travail d'aujourd'hui
        • Explorer et analyser les compétences inhérentes à la prise en charge personnelle et professionnelle
          • Réfléchir sur la notion de résilience dans un contexte de travail

            Atelier de communication inter/équipes
            • Initier la création de liens plus étroits entre les différents services ou les différentes équipes de travail d'une organisation
              • Favoriser une meilleure complémentarité à l'interne
                • Augmenter la productivité en diminuant les pertes de temps reliées à la répétition des tâches et à la non-circulation des informations

                  Communication dans les équipes de travail
                  • Utiliser les techniques d'affirmation de soi pour résoudre ses propres problèmes en contexte de travail
                    • Appliquer la méthode d'écoute active pour aider les autres à trouver leur propre solution
                      • Savoir tenir compte des trois dimensions d'une équipe : production, organisation et régulation
                        • Reconnaître les principaux phénomènes de groupe :
                          • perception, communication, partage du pouvoir, styles de leadership, types de climat;
                          • qui influent sur la participation des individus dans une équipe de travail.
                        • Commencer à acquérir des compétences en communication interpersonnelle dans des situations reliées au travail d'équipe

                          Communication écrite : organiser sa pensée
                          • Identifier et interpréter les caractéristiques de ceux à qui s'adresse la communication écrite
                            • Définir les objectifs de composition
                              • Choisir l'information pertinente à communiquer en fonction des objectifs de communication
                                • Produire un texte efficace dans une langue écrite de qualité

                                  Communication en milieu de travail
                                  • Définir les deux volets de l'intelligence émotionnelle
                                    • Distinguer et définir les notions de connaissance de soi, conscience de soi, confiance en soi et estime de soi
                                      • Comprendre les différents processus et principes reliés à la communication humaine
                                        • Identifier son style privilégié de communication
                                          • Définir le processus de perception et les différents phénomènes psychologiques qui l'influencent et identifier des stratégies favorisant une meilleure attitude
                                            • Expérimenter les techniques de communication interpersonnelle selon des standards d'intelligence émotionnelle dans des contextes de travail jugés problématiques et réfléchir ensemble sur les conséquences de leur utilisation ou non

                                              Communication et efficacité organisationnelle
                                              • Examiner le rôle essentiel de la communication et les différentes formes que prend celle-ci dans les organisations
                                                • Réfléchir sur les rôles de la communication :
                                                  • transmission, échange, émancipation, émergence;
                                                  • organisée en fonction de différents contextes et systèmes d'actions;
                                                  • contrôle, production, décision.
                                                • Définir les meilleurs outils de communication :
                                                  • séance d'information, réunion de consultation, revue ou feuillet interne, campagne de promotion, événements spéciaux, utilisation ou non de la technologie selon les buts et les besoins spécifiques de l'entreprise

                                                Communication et relation client
                                                • Définir les défis individuels spécifiques du conseiller
                                                  • Identifier des stratégies favorisant une meilleure attitude chez le conseiller et une plus grande réceptivité et une meilleure disponibilité chez le client
                                                    • Définir les éléments qui caractérisent un bon contexte de communication et un bon climat de travail et apprendre à faire face aux principaux problèmes de communication
                                                      • Distinguer les motivations des êtres humains en tant que consommateur
                                                        • Comprendre la problématique des clientèles particulières, notamment la clientèle vieillissante, et savoir détecter et prendre soin des besoins relationnels et affectifs sous-jacents à ses besoins en termes de produits et services
                                                          • Savoir reconnaître les sept types de clients et utiliser les bonnes stratégies de communication pour les rejoindre et les influencer positivement
                                                            • Saisir l'importance et l'efficacité des techniques de communication dans la relation avec le client et les expérimenter à travers différentes mises en situation
                                                              • Développer une attitude mentale plus positive et exercer un meilleur contrôle de ses émotions face à celles exprimées par la clientèle dans différents contextes d'intervention

                                                                Communication et relations avec les médias
                                                                • Développer des habiletés de travail avec le monde des médias
                                                                  • Cibler le ou les médias les plus efficaces selon ses besoins
                                                                    • Augmenter l'impact positif souhaitable des activités médiatiques

                                                                      Communication interpersonnelle
                                                                      • Distinguer et définir les notions de connaissance de soi, conscience de soi, confiance en soi et estime de soi
                                                                        • Définir les deux volets de l'intelligence émotionnelle
                                                                          • Définir le processus de perception et les différents phénomènes psychologiques qui l'influencent puis identifier des stratégies favorisant une meilleure attitude
                                                                            • Identifier son style privilégié de communication
                                                                              • Comprendre les différents processus et principes reliés à la communication humaine
                                                                                • Expérimenter les techniques de communication interpersonnelle selon des standards d'intelligence émotionnelle dans des contextes de travail jugés problématiques et réfléchir ensemble sur les conséquences de leur utilisation ou non

                                                                                  Communication interpersonnelle, gestion préventive de conflits et relations de travail
                                                                                  • Identifier et définir ses perceptions et ses attentes face à la situation de communication dans un contexte de travail
                                                                                    • Comprendre les grands principes de la communication humaine et leurs incidences dans des situations reliées au travail
                                                                                      • Habiliter les participants à utiliser les techniques d'affirmation de soi pour résoudre ses propres problèmes en contexte de travail
                                                                                        • Habiliter les participants à appliquer la méthode d'écoute active pour aider les autres à trouver leur propre solution

                                                                                          Communiquer et présenter un projet devant public
                                                                                          • Outiller les participants à mieux communiquer en situation de présentation de projet ou d'animation de réunion au sein de petits, moyens et grands groupes
                                                                                            • Augmenter sa capacité d'influencer et de persuader dans différents contextes de présentation de projet
                                                                                              • S'habiliter à offrir une meilleure réceptivité interactive
                                                                                                • Être en mesure de mieux maîtriser le processus global de communication orale
                                                                                                  • Acquérir des outils permettant de contrôler davantage les sources de stress et d'éprouver même du plaisir à prendre la parole en public

                                                                                                    Confiance, crédibilité et fidélisation de sa clientèle
                                                                                                    • S'approprier les notions propres à l'éthique, à la déontologie, au sens moral et aux valeurs
                                                                                                      • Mettre en valeur le sens éthique du terme « professionnalisme » dans les institutions financières
                                                                                                        • Reconnaître et s'approprier les valeurs essentielles rattachées au contexte de travail du personnel des institutions financières
                                                                                                          • Mettre en valeur le sens du mot « déontologie » et son utilité au travail
                                                                                                            • Développer une sensibilité éthique
                                                                                                              • Apprendre à identifier un enjeu éthique et à le résoudre
                                                                                                                • Permettre au personnel financier et de première ligne de développer, individuellement et collectivement, des conduites au travail dignes de professionnalisme
                                                                                                                  • Cerner un certain nombre d'enjeux éthiques dans un contexte de travail particulier au personnel financier et de première ligne
                                                                                                                    • Faire le point sur le concept d'éthique organisationnelle

                                                                                                                      Consolidation d'équipe sur le terrain
                                                                                                                      • Connaître les principales compétences qui favorisent la consolidation d'une équipe
                                                                                                                        • Participer à une activité de plein air en équipe
                                                                                                                          • Expérimenter concrètement ses compétences en communication interpersonnelle
                                                                                                                            • Favoriser le développement des qualités reliées au travail d'équipe
                                                                                                                              • Réfléchir et mettre en commun l'expérience d'équipe en plein air versus les compétences théoriques qui favorisent la consolidation

                                                                                                                                Consolidation de l'équipe de travail
                                                                                                                                • Amener les participants à comprendre l'importance de communication interpersonnelle dans un contexte d'équipe de travail
                                                                                                                                  • Familiariser les participants aux avantages et aux inconvénients du groupe, de l'équipe et de l'équipage
                                                                                                                                    • Donner la possibilité à chacun de comprendre son style d'apprentissage et son style de leadership et de le mettre en action dans des travaux d'équipe
                                                                                                                                      • Permettre au groupe de réaliser une réflexion sur la valeur et les difficultés d'une consolidation d'équipe de travail
                                                                                                                                        • Comprendre les différences entre motivation et mobilisation d'une équipe de travail
                                                                                                                                          • Approfondir les liens entre consolidation d'équipe et changement

                                                                                                                                            Créer et gérer le capital-image, un atout performant pour votre organisation
                                                                                                                                            • Sensibiliser les participants aux attributs de l'image tangibles et intangibles
                                                                                                                                              • Apprendre les principaux discours de l'organisation et leurs interactions
                                                                                                                                                • Établir un diagnostic organisationnel de votre image actuelle et de celle que vous souhaitez
                                                                                                                                                  • Concevoir un plan stratégique de vos communications en fonction de vos possibilités
                                                                                                                                                    • Définir les outils de communication pertinents pour une gestion de l'image selon les axes de communication Message/Médium/Public
                                                                                                                                                      • Comprendre l'efficacité des différents moyens de communication à votre portée : médiums classiques et nouveaux

                                                                                                                                                        Fidéliser et garder sa clientèle
                                                                                                                                                        • Être capable d'écouter les clients
                                                                                                                                                          • Analyser les sources d'insatisfaction
                                                                                                                                                            • Gérer de façon stratégique l'information commerciale, la connaissance des clients devant amener leur fidélisation
                                                                                                                                                              • Établir une relation de confiance et de respect du client sans avoir recours à la force ou à la vente à pression

                                                                                                                                                                Gestion du marketing
                                                                                                                                                                • Familiariser les participants aux notions de marketing et plus particulièrement aux notions relatives à la gestion du marketing
                                                                                                                                                                  • Fournir aux participants des enseignements propices à la gestion efficace du marketing et de la communication

                                                                                                                                                                    Gestion du stress
                                                                                                                                                                    • Apprendre à reconnaître les signaux qui indiquent son niveau de stress
                                                                                                                                                                      • Identifier différentes stratégies permettant de prévenir le stress
                                                                                                                                                                        • Définir les stratégies permettant de lutter efficacement contre les stresseurs
                                                                                                                                                                          • Reconnaître différents comportements inefficaces face au stress
                                                                                                                                                                            • Expérimenter des exercices de relaxation ou de gestion des émotions permettant de mieux faire face aux éléments stressants de nos vies
                                                                                                                                                                              • Réfléchir sur le développement d'attitudes mentales plus positives, une meilleure objectivation et un meilleur contrôle de ses émotions
                                                                                                                                                                                • S'initier à l'approche du « stress sans détresse »

                                                                                                                                                                                  Gestion du temps
                                                                                                                                                                                  • Connaître et expérimenter des solutions concrètes aux problèmes personnels de gestion du temps
                                                                                                                                                                                    • Découvrir des méthodes nouvelles pour aider à gérer son temps de travail
                                                                                                                                                                                      • Réfléchir sur l'interdépendance de la gestion du temps et de la gestion du stress au quotidien
                                                                                                                                                                                        • Prendre conscience de moyens permettant de développer sa capacité à devenir son propre outil de gestion
                                                                                                                                                                                          • Commencer à élaborer un plan d'action pour mieux prendre en charge la gestion de son temps à court, moyen et long terme

                                                                                                                                                                                            Gestion et animation de réunions
                                                                                                                                                                                            • Identifier ses forces et ses faiblesses en conduite de réunions
                                                                                                                                                                                              • Décrire les tâches reliées à la préparation, au déroulement et à la clôture d'une réunion
                                                                                                                                                                                                • Habiliter les participants à utiliser les techniques de communication pour animer une réunion
                                                                                                                                                                                                  • Connaître les trois dimensions d'une équipe de travail et expérimenter le rôle de l'animateur dans la gestion des trois niveaux d'interventions

                                                                                                                                                                                                    Intelligence émotionnelle au travail
                                                                                                                                                                                                    • Réfléchir sur les différentes étapes qui mènent à la conscience de soi, à la gestion des émotions et à l'automotivation dans l'action
                                                                                                                                                                                                      • Expérimenter les techniques d'affirmation de soi et d'écoute active selon des standards d'intelligence émotionnelle
                                                                                                                                                                                                        • Commencer à acquérir les compétences de base de l'intelligence émotionnelle en milieu de travail

                                                                                                                                                                                                          L'agressivité qui agresse : comment gérer les comportements agressifs et violents en milieu de travail
                                                                                                                                                                                                          • Permettre aux participants de comprendre l'origine des comportements agressifs et violents
                                                                                                                                                                                                            • Aider les participants à reconnaître leurs propres signes de tension et d'agressivité (violence) et à identifier leurs limites
                                                                                                                                                                                                              • Fournir aux participants des moyens concrets leur permettant de faire face à des individus qui manifestent des comportements agressifs et violents (habiletés d'observation et de communication interpersonnelle)

                                                                                                                                                                                                                L'organisation d'un événement d'envergure
                                                                                                                                                                                                                • Amener le participant à découvrir l'importance d'une planification sans faille et d'une organisation tissée serrée
                                                                                                                                                                                                                  • Apprendre que sans objectif précis, il sera impossible de mesurer les résultats
                                                                                                                                                                                                                    • Programmer le salon ou l'événement qui saura répondre aux attentes du marché visé
                                                                                                                                                                                                                      • Garder constamment le cap sur la clientèle ciblée
                                                                                                                                                                                                                        • Fixer un budget réaliste? L'argent est le nerf de la guerre
                                                                                                                                                                                                                          • Comprendre que bien communiquer ou publiciser « son événement » est un investissement essentiel

                                                                                                                                                                                                                            La commandite d'un organisme ou d'un événement d'envergure

                                                                                                                                                                                                                            La communication interne comme outil de gestion
                                                                                                                                                                                                                            • Saisir la valeur de la communication interne comme outil de gestion pour accroître la crédibilité de l'organisation et de son personnel et contribuer à l'atteinte des objectifs stratégiques de l'organisation
                                                                                                                                                                                                                              • Enrichir son portefeuille d'activités de communication interne
                                                                                                                                                                                                                                • Savoir planifier, organiser et réaliser des activités de communication interne
                                                                                                                                                                                                                                  • Savoir évaluer ces activités pour améliorer la portée des efforts futurs

                                                                                                                                                                                                                                    La communication interpersonnelle et l'affirmation de soi
                                                                                                                                                                                                                                    • Distinguer et définir les notions de connaissance de soi, de conscience de soi, de confiance en soi et d'estime de soi
                                                                                                                                                                                                                                      • Réfléchir sur les différentes étapes qui mènent à la conscience de soi, à la gestion des émotions et à l'automotivation dans l'action
                                                                                                                                                                                                                                        • Faire l'inventaire de ses habiletés interpersonnelles et identifier son style de communication
                                                                                                                                                                                                                                          • Comprendre les besoins des personnes en milieu de travail et le rôle de ceux-ci dans la dynamique client/fournisseur de services de consultation
                                                                                                                                                                                                                                            • Comprendre les différents processus et principes reliés à la communication humaine
                                                                                                                                                                                                                                              • Expérimenter les techniques d'affirmation de soi et d'écoute active comme stratégies de communication selon des standards d'intelligence émotionnelle

                                                                                                                                                                                                                                                La nouvelle orthographe et son utilisation au bureau
                                                                                                                                                                                                                                                • Se familiariser avec l'emploi de la nouvelle orthographe
                                                                                                                                                                                                                                                  • Rafraîchir certaines notions :
                                                                                                                                                                                                                                                    • Les rectifications de l'orthographe
                                                                                                                                                                                                                                                    • L'emploi des majuscules
                                                                                                                                                                                                                                                    • La ponctuation
                                                                                                                                                                                                                                                    • Les règles de féminisation
                                                                                                                                                                                                                                                    • Quelques mots ou expressions à éviter (anglicismes, impropriétés, barbarismes, pléonasmes, etc.)

                                                                                                                                                                                                                                                  Le marketing simplifié en 12 étapes
                                                                                                                                                                                                                                                  • Identifier les principales sphères d'activités et de décisions du marketing
                                                                                                                                                                                                                                                    • Diagnostiquer des problèmes de marketing précis et simples
                                                                                                                                                                                                                                                      • Cibler et identifier une clientèle
                                                                                                                                                                                                                                                        • Identifier et recueillir les bonnes informations pour aider à résoudre les problèmes de segmentation des marchés, de prévision des ventes et d'estimation de la demande
                                                                                                                                                                                                                                                          • Élaborer un plan simple, mais efficace
                                                                                                                                                                                                                                                            • Évaluer les résultats de nos efforts

                                                                                                                                                                                                                                                              Leadership sur le terrain
                                                                                                                                                                                                                                                              • Identifier les styles de leadership dans différents contextes
                                                                                                                                                                                                                                                                • Connaître les qualités et les aptitudes reliées au leadership
                                                                                                                                                                                                                                                                  • Expérimenter concrètement ses habiletés en leadership à travers une activité en plein air
                                                                                                                                                                                                                                                                    • Favoriser le développement des qualités reliées au leadership à travers un encadrement individuel et collectif
                                                                                                                                                                                                                                                                      • Réfléchir et mettre en commun l'expérience du leadership versus certaines problématiques réelles en milieu de travail

                                                                                                                                                                                                                                                                        Marketing international : relever le défi
                                                                                                                                                                                                                                                                        • Sensibiliser les entreprises à envisager les marchés internationaux comme vecteur de croissance
                                                                                                                                                                                                                                                                          • Présenter la démarche d'internationalisation d'une PME
                                                                                                                                                                                                                                                                            • Lever les barrières et préjugés des activités liées à l'international
                                                                                                                                                                                                                                                                              • Permettre d'évaluer objectivement un marché étranger

                                                                                                                                                                                                                                                                                Publicité ou Communication marketing
                                                                                                                                                                                                                                                                                • Comprendre l'impact de la publicité sur le comportement du consommateur
                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Connaître les grandes étapes et les décisions ayant trait à l'élaboration d'une campagne de publicité tant au niveau création que diffusion du message
                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Développer une attitude objective et critique face au phénomène de la publicité
                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Saisir ce qu'est la variable « publicité » par rapport à la variable stratégique « promotion » et l'ensemble de la « stratégie marketing »
                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Saisir l'évolution de la publicité dans le contexte canadien et québécois, voire régional

                                                                                                                                                                                                                                                                                          Service à la clientèle et client satisfait
                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Donner un sens précis à la notion de service et identifier les composantes de la qualité de service
                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Analyser le déroulement d'une prestation de service et construire les indicateurs de qualité
                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Définir les conditions d'un accueil satisfaisant
                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Analyser l'environnement physique d'une prestation de service et identifier les effets produits pour bien prendre en compte cette dimension
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Examiner de quelle façon établir des relations de partenaires avec les collègues pour travailler ensemble à fournir des services de qualité

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Stratégies de responsabilisation et de gestion de soi
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Acquérir des habiletés en gestion du temps et en gestion du stress permettant d'augmenter sa capacité réelle de concentration
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Acquérir des techniques et des stratégies permettant de développer une attitude mentale plus positive et d'exercer un meilleur contrôle de ses émotions
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Expérimenter des techniques de communication interpersonnelle permettant d'être plus efficace et plus productif dans l'ensemble de ses activités
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Réfléchir sur les stratégies de responsabilisation comme étant génératrices d'un meilleur équilibre global vis-à-vis l'ensemble de ses activités

                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Travail d'équipe : communiquer, se mobiliser et réussir
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Savoir tenir compte des trois dimensions d'une équipe : production, organisation et régulation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Reconnaître les principaux phénomènes de groupe :
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • perception, communication, partage du pouvoir, styles de leadership, types de climat - qui influent sur la participation des individus dans une équipe de travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Commencer à acquérir des compétences en communication interpersonnelle dans des situations reliées au travail d'équipe

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Développement durable

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Aspects légaux et normatifs du développement durable
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Droit de l'environnement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Droit et développement durable - aspects provinciaux, nationaux et internationaux
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Guides, normes et bonnes pratiques de développement durable

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Changements climatiques et développement durable
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Changements climatiques : aspects scientifiques et politiques
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Gaz à effet de serre : aspects légaux et normatifs
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Gestion des gaz à effet de serre
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Gestion des projets de réduction des gaz à effet de serre
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Marché du carbone

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Communication dans le cadre du développement durable
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Apprivoiser les changements dans un contexte de développement durable
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Communication et développement durable
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Communication interpersonnelle dans un contexte de développement durable
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Gestion et animation de réunions multidisciplinaires et multiacteurs
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Prévention et gestion des conflits et développement durable

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Développement durable dans les entreprises
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Approvisionnement et achats responsables
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Développement durable et changements organisationnels
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Écogestion - gestion de l'environnement en entreprise
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Gestion des polluants en entreprise
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Outils d'analyse de développement durable pour l'entreprise

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Gestion des ressources et développement durable
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Agriculture durable
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Bases essentielles de l'écologie
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Eau et développement durable
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Foresterie durable
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • La biodiversité : portée et gestion
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Ressources naturelles et développement durable

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Les projets de développement durable
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Études d'impact sur l'environnement : nature et portée
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Gestion d'un projet de développement durable
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Gestion des matières résiduelles - réduction et valorisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Gestion par cycle de vie des produits et des services
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • L'organisation d'événements écoresponsables
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Outils d'analyse de développement durable pour les projets

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Développement et changement organisationnels

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Animation d'un processus court de résolution de problèmes
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Participer à un processus concret de recherche de solutions
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Définir des étapes concrètes d'application et d'évaluation d'une solution en milieu réel de travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Connaître une démarche permettant de travailler en commun à résoudre un problème de manière satisfaisante

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Appréciation du rendement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Identifier les grands principes régissant l'appréciation de rendement du personnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Situer l'appréciation du personnel dans le processus de gestion des ressources humaines
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Reconnaître les différents outils d'appréciation de rendement du personnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Distinguer les mesures de rendement existantes
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Préparer et conduire une entrevue d'appréciation du personnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Discerner les enjeux reliés à l'appréciation de rendement

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Apprivoiser le changement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • L'intervention est donnée sous forme d'ateliers thématiques. Ces ateliers seront au nombre de quatre et porteront sur les sujets suivants :
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Changement et perception
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Pouvoir et puissance
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • La prospective en gestion
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Le manager et le changement

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Atelier de créativité : au service de l'innovation dans l'entreprise
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Explorer le processus de créativité dans un contexte de gestion ou de changement organisationnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Réfléchir et prendre conscience du rôle hautement innovateur de la créativité en milieu de travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Initier les participants au processus de créativité et aux différentes démarches qui la stimulent
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Identifier son lieu personnel de créativité et d'innovation compte tenu de sa personnalité, de sa formation, de ses expériences antérieures, de son rôle et de ses fonctions
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Comprendre le fonctionnement et expérimenter certains outils de créativité, notamment le brainstorming, le concassage, les matrices combinatoires, l'association, l'analogie et la visualisation, à partir d'une recherche d'idées nouvelles ciblée par l'organisation

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Compétences professionnelles et personnelles du conseiller
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Initier à un modèle conceptuel du processus de consultation en développement organisationnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Développer des compétences à gérer les différentes phases d'un processus de consultation en tant que « sur les processus de changements organisationnels »
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Comprendre l'intervention de changement auprès des systèmes d'interaction humaine : la personne, le groupe restreint, l'équipe de travail et l'organisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Identifier des compétences à utiliser pour implanter les principales stratégies de développement organisationnel

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Conciliation travail – famille : guide d'application pour organisation innovante
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Autoévaluation personnelle et organisationnelle de l'équilibre travail-famille
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Identification des conséquences des débordements de la sphère de vie professionnelle sur la vie familiale
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Choix et implantation de stratégies individuelles et organisationnelles de conciliation travail-famille
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Préparation de pratiques de gestion appropriées

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Diagnostic : un outil de changement organisationnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Identifier et définir les différentes approches du diagnostic en rapport avec les besoins spécifiques d'une organisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Déterminer certaines situations où le diagnostic est nécessaire
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Définir les étapes qui mènent au diagnostic
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Expérimenter les étapes qui conduisent du diagnostic jusqu'à la résolution de problèmes

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Encourager les comportements appropriés en santé/sécurité au travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Comprendre les mécanismes d'acquisition, de maintien, d'abandon et d'évitement des comportements. Déterminer les causes fondamentales des attitudes des travailleurs
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Cibler des objectifs mesurables en termes de comportements sécuritaires
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Identifier et définir des stratégies de gestion des comportements en santé/sécurité au travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Identifier et définir des programmes intégrés de modification de comportements

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Enjeux et défis en gestion des ressources humaines
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Analyser le lien étroit qui existe entre les activités en gestion des ressources humaines et les différentes stratégies opérationnelles qui peuvent être mises de l'avant par une organisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Réfléchir sur les effets possibles de quelques techniques, procédés et méthodes en gestion des ressources humaines
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Identifier les stratégies de gestion des ressources humaines les plus profitables pour différents types d'organisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Évaluer la qualité de la gestion des ressources humaines de sa propre organisation et être en mesure d'apporter ou de suggérer les correctifs

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Gestion participative : coaching d'une équipe semi-autonome de travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Acquérir des concepts théoriques et pratiques sur les facteurs organisationnels liés à l'implantation d'équipes semi-autonomes :
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • les phases de développement d'une équipe de travail;
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • les différentes stratégies de consolidation d'une équipe;
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • les obstacles au développement d'une équipe;
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • l'implantation progressive d'un processus de gestion totale de l'amélioration continue des performances humaines et productive d'une équipe;
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • les compétences de coaching d'une équipe (le savoir indispensable à une bonne pratique).
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Développer des habiletés ou des compétences pour "coacher", consolider et être un membre qualifié d'une équipe de travail (le savoir-faire du coach et des membres)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Intégrer des valeurs et des attitudes liées aux compétences de coaching d'une équipe de travail (le savoir-être du coach et des membres)

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Gestionnaire-coach : un leadership mobilisateur
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Rappeler les stades de développement d'une équipe semi-autonome
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Établir un diagnostic permettant d'identifier le stade de développement de son équipe pour y associer des comportements optimaux de gestion
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Mettre en place les conditions permettant l'évolution de son équipe actuelle vers le modèle d'équipe haute performance
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Développer et expérimenter une gestion au sein d'une équipe de travail caractérisée par des stratégies de coaching - leadership d'influence fondé sur la communication, l'animation, la délégation, la responsabilisation et la participation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Comprendre le processus de mobilisation d'une équipe de travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Identifier ses forces et ses faiblesses comme leader mobilisateur
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Apprendre à bâtir et à développer la mobilisation autour de projets

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Habilitation des employés : « l'empowerment »
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Définir "l'empowerment"
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Susciter une réflexion sur les concepts reliés à la délégation et à l'habilitation des employés
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Rendre les participants aptes à habiliter leurs employés à prendre en charge des mandats

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Intervention et communication en contexte interculturel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Attentes et règles
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Présentation des outils en intervention et mises en situation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Sensibilisation à la diversité culturelle: connaissance de soi et des autres

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Le harcèlement psychologique au travail : comment y mettre fin
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Réflexions sur le contexte de travail et les manifestations de harcèlement psychologique
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Identification des conséquences du harcèlement psychologique
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Choix et implantation de stratégies individuelles et organisationnelles de détection, de prévention et d'intervention à l'égard du harcèlement psychologique au travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Étapes d'implantation des pratiques de gestion appropriées

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Le leader et les processus d'apprentissage - savoir être pour savoir-faire
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Le leader : la définition et la clarification de ses rôles : leader, coach, gestionnaire, tuteur, etc.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • L'intégrité et influence comme le coeur du leadership : le modèle PILA
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Le leader dans la compréhension des processus d'apprentissage – le cycle d'apprentissage de Kolb, les valeurs de l'apprentissage expérientiel, la définition de son profil d'apprenant
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Le leader dans l'amélioration et le transfert de ses compétences d'apprentissage

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Le leader et son équipe de travail : de l'intervention à la «collabor-action»
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Faire la différence entre groupe et équipe efficace
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Identifier les phases dans la vie d'une équipe
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Mettre en pratique la collaboration versus la compétition
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Comprendre les phases permettant au leader de passer des motivations individuelles à la mobilisation de l'équipe
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Identifier les étapes d'un leadership situationnel et de la notion d'influence dans un groupe
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Vivre dans l'action les principes du leadership appliqué à l'équipe

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Le superviseur-coach compétent
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Comprendre le rôle du superviseur en lui ajoutant la valeur de coaching
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Comprendre l'importance de la perception et de la communication dans son rôle de superviseur-coach
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Outiller les participants quant à l'amélioration de comportements au travail et d'attitudes face aux comportements difficiles
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Apprendre à gérer les changements au sein de son équipe ou dans son organisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • S'habiliter à se donner une vision de développement de son équipe

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Les types de leadership
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Identifier des échecs de mobilisation et remettre en cause le rôle de contremaître
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Connaître les comportements à adopter relativement aux attentes et aux besoins des employés
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Autoévaluer son style de leadership, de gestion du personnel et de résolution de conflit
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Agir comme un leader efficace et motivateur
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Différencier coaching de counselling

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Management de la qualité: motivation et implication des employés dans une démarche Kaïzen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Être en mesure d'utiliser les outils propres à la gestion de la qualité et à l'amélioration continue
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Réfléchir sur le fondement des démarches KAÏZEN et leur implantation dans une organisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Être en mesure d'utiliser les outils d'amélioration continue
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Comprendre les étapes de fonctionnement des démarches de management de la qualité
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Être capable d'évaluer les avantages économiques et organisationnels d'un processus KAÏZEN

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Management des communications en contexte de coaching
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Développer ses habiletés en communication interpersonnelle
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Savoir écouter activement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Être davantage interactif dans ses communications
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Donner et recevoir des messages feedback efficaces
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Utiliser de manière efficace ces habiletés de communication pour améliorer le rendement au travail et établir un climat de travail mobilisateur

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Management des innovations technologiques
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Se familiariser avec les différents aspects rattachés au management des innovations technologiques et organisationnelles
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Développer une capacité d'analyse objective des changements et du renouvellement continu des savoirs permettant une adaptation accrue face à l'incertitude de l'environnement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Acquérir des stratégies dans la gestion des innovations technologiques

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Mentorat: un potentiel stratégique de gestion pour son organisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Développer une compréhension commune du mentorat
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Se sensibiliser au processus et identifier les stratégies efficaces en lien avec la démarche d'accompagnement et la dynamique motivationnelle des employés
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Évaluer la pertinence du mentorat dans l'organisation

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Mission, valeurs et vision d'entreprise : une approche systémique de l'organisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Développer une compréhension systémique de son organisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Comprendre et structurer les concepts de valeur et de vision
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Mettre en place une démarche d'élaboration d'une vision pour son organisation

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Négociation concertée : des ententes «gagnant/gagnant»
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Sensibiliser les participants à l'approche de la relation de coopération et du processus de négociation concertée : ses fondements théoriques et sa méthode de gestion
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Donner aux participants des balises afin de connaître leur style personnel de négociateur : les attitudes et les comportements liés à ce style ainsi que l'importance du feedback pour améliorer ou changer ce style
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Réfléchir sur la nécessité de développer un climat (des valeurs, des attitudes et des comportements) de coopération entre les interlocuteurs concernés en vue d'atteindre des accords judicieux leur procurant des bénéfices mutuels lors du processus de négociation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Mettre en pratique la technique de négociation concertée dans des contextes simulés de négociation

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Observation et validation des pratiques en milieu de travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Observer et analyser des pratiques en milieu de travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Utiliser des outils d'observation et de validation structurés
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Apporter des suggestions ou des recommandations visant l'amélioration des aspects souhaités

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Planification et développement de la relève
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Analyse du système d'emploi de l'entreprise, dont les pratiques de développement et de rétention de la main-d'oeuvre
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Identification des facteurs qui influencent la carrière et la gestion de carrière
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Choix et implantation de pratiques de gestion de carrière, dont la planification de la relève

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Prévention et gestion efficace des conflits organisationnels et interpersonnels
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Comprendre la dynamique conflictuelle et la problématique de sa gestion dans un cadre organisationnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Apprendre les compétences personnelles et interpersonnelles, à vivre et à gérer un conflit
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Apprendre les compétences de résolution efficace des conflits dans une perspective d'atteinte des résultats « gagnants/gagnants »

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Recrutement, sélection et accueil du personnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Outiller les participants quant aux connaissances de base en dotation du personnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Initier les participants au contexte légal pertinent à la dotation du personnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Familiariser les participants avec les divers outils et techniques susceptibles d'être utilisés en dotation du personnel

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Rentabiliser les processus de formation chez l'adulte
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Comprendre ce qu'est le sentiment de compétence perçue et son impact sur l'apprentissage et les coûts de formation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Analyser les différences entre faire et faire-faire, et leurs résultantes sur la formation de votre personnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Comprendre et mettre en pratique les apprentissages que l'on doit choisir en fonction des types d'apprenants
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Appréhender la notion de transfert d'apprentissage; une réalité souvent oubliée de l'adulte en formation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Transférer des compétences avec intégrité, le processus de l'influence en formation et la théorie des buts

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Stratégies d'entreprise et mondialisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Identifier et décrire les caractéristiques du processus de mondialisation et son impact au niveau de la répartition des activités et des circuits d'échanges
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Définir les nouvelles exigences en matière de compétitivité internationale et d'adaptation des entreprises à la libération des échanges
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Définir les leviers qu'offre la mondialisation à l'expansion des entreprises et les contraintes qui entourent l'accessibilité aux marchés mondiaux
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Comprendre les enjeux de la mondialisation en rapport avec une réalité davantage régionale et offrir des exemples de stratégies gagnantes

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Synergie humaine dans l'entreprise
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Rendre l'étudiant capable d'exercer un rôle d'agent de changement dans son milieu et d'intervenir dans différents groupes et en situation de groupe; d'agir et de connaître les rôles dévolus à chacun des membres d'une équipe de travail; de trouver les moyens de transmission de messages pédagogiques en réponse à son groupe-cadre

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Éthique et déontologie

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Démarche de consolidation déontologique
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Développer une réflexion critique des enjeux sociaux, collectifs et structurels d'une organisation en vue d'une prise de décision éthique
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Analyser les incidences de cette réflexion relativement à la vie d'une personne professionnelle et les codes de déontologie relatifs à la ou les professions concernées
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Permettre à une organisation de privilégier une ligne de conduite éthique en lien avec une problématique identifiée

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Éthique et gestion au quotidien
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Susciter une réflexion sur les notions reliées à l'éthique à travers les organisations
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Rendre les participants aptes à prendre des décisions qui respectent le code de déontologie dans leur pratique quotidienne

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Éthique et gouvernance
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Situer l'éthique et la déontologie dans le contexte de la vie publique et des responsabilités à assumer en tant qu'élu
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Cerner un certain nombre d'enjeux éthiques propres à tout contexte où, à titre d'élus, les gens ont à assurer leur rôle de délégué et de représentant
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Motiver à partir d'un argument éthique le choix d'un enjeu à privilégier
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Aborder la notion de code d'éthique et de code de valeurs partagées

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Éthique et management : pour une quête du sens dans son organisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Identifier quelques éléments de conjugaison entre la théorie et la pratique du management en vue de l'articulation d'une éthique managériale
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Bâtir des outils d'interventions dans le but d'apporter un éclairage managérial préalable à la prise de décisions
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Identifier un ou des enjeux éthiques propres à l'établissement d'une structure managériale spécifique à l'entreprise dans le but du développement de la personne considérée individuellement et collectivement

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Éthique et problématique de violence au travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Définir la violence au travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Identifier des comportements qui renvoient à des enjeux de violence au travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Réfléchir sur les conséquences éthiques des principaux problèmes de violence par rapport à un milieu spécifique
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Expérimenter certaines stratégies « harmonisantes » permettant de prévenir des comportements déplorables de violence selon le milieu de travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Expérimenter des stratégies permettant de corriger des situations empreintes de violence

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Éthique et service à la clientèle
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Mettre en valeur le sens éthique du terme « professionnel »
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Dégager le sens complémentaire des démarches autorégulatoires (par soi-même) et hétérorégulatoires (par les autres) qui composent un milieu de vie professionnel et social dans une perspective éthique
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Initier individuellement et collectivement les participants à l'articulation d'un enjeu éthique
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Initier les participants à jeter les bases d'articulation d'un dilemme éthique

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Éthique personnelle, professionnelle et publique
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Situer l'éthique et la déontologie dans le contexte de la vie publique et des responsabilités à assumer en tant qu'élu
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Cerner trois enjeux éthiques propres à tout contexte où, à titre d'élus, les gens ont à assurer leur rôle de délégué et de représentant
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Motiver, à partir d'un argument éthique, le choix d'un enjeu à privilégier
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Aborder la notion de code d'éthique et de code de valeurs partagées

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Gestionnaire et membre d'un C.A. : rôles et devoirs

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          L'éthique au coeur de l'intervention : Pour qui? Pour quoi?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Mettre en contexte l'éthique dans un processus d'intervention
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • À quoi sert l'intervention en éthique?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Qu'est-ce que cela change concrètement?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Invoquer l'évolution de l'éthique vers l'intervention
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Habilitations à utiliser les fonctions complémentaires d'un processus d'intervention dans une perspective éthique; les opérations d'un processus d'intervention

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Les valeurs : la vraie base de la dynamique organisationnelle
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Faire le point sur le concept d'éthique organisationnelle
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • S'approprier les notions propres à l'éthique, à la déontologie, à la morale, aux valeurs, etc.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Reconnaître les valeurs organisationnelles de son milieu de travail et faire le lien avec l'éthique
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Mettre en valeur le sens du mot « déontologie » et son utilité au travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Apprendre à identifier un enjeu et un dilemme éthique
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Apprendre à résoudre un dilemme éthique au travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Développer les habiletés et les stratégies nécessaires pour mettre en marche un processus de développement organisationnel dans une perspective éthique

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Management relationnel: un management éthique consolidé
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Prendre conscience de l'importance de la communication au travail et les façons de l'améliorer
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Découvrir les différentes composantes des relations avec les autres qui sous-tendent des relations de travail harmonieuses
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Situer l'éthique dans un contexte managérial
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Cerner un certain nombre d'enjeux éthiques dans un contexte managérial
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Aborder la notion de code de déontologie et de code de valeurs partagées

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Processus de clarification des valeurs dans un milieu de travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Expérimenter un processus de clarification des valeurs personnelles, professionnelles et sociales
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Identifier les valeurs professionnelles perçues comme étant rattachées au contexte de travail des participants
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Comparer ces valeurs avec les valeurs personnelles auxquelles ils adhèrent plus spontanément
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Intégrer de façon plus harmonieuse les enjeux éthiques reliés à leur emploi

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Secret professionnel ou confidentialité
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Définir ce qu'est un conflit de valeurs
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • S'initier individuellement ou collectivement (pour une cohorte déterminée) à une gestion éthique du secret professionnel et de la confidentialité en regard de pratiques professionnelles recouvrant un caractère confidentiel

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Une saine gestion des conflits d'intérêts dans la perspective éthique
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Définir ce qu'est un conflit d'intérêts
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Prendre conscience des questions et gestes qui se posent en matière de conflits d'intérêts
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Être au fait des principales exigences que pose la loi en matière de conflits d'intérêts dans un milieu de travail
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Définir de façon mobilisatrice l'éthique et la déontologie
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Initier le participant à la justification du dénouement d'un conflit d'intérêts dans une perspective d'éthique appliquée

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Formation des formateurs en entreprise

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Accompagnement et encadrement sur mesure pour mentors
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Profiter d'un encadrement sur mesure correspondant à ses besoins réels
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Réfléchir individuellement et collectivement sur sa pratique professionnelle
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Partager occasionnellement ses expériences et son questionnement en petit groupe
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Enrichir ses stratégies professionnelles
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Développer et maintenir des relations privilégiées entre les mentors
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Croître et se développer en tant que personne professionnelle

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Coaching des formateurs
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Observer les pratiques pédagogiques des formateurs et les accompagner dans une démarche personnelle d'amélioration de leurs compétences
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Offrir des services de consultation et de coaching pédagogiques sur mesure pour les formateurs en entreprise

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Communication et relation pédagogique
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Observer et comprendre la situation pédagogique à partir des grands principes et axiomes de la communication humaine

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Comprendre le travailleur en situation d'apprentissage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Définir les caractéristiques du travailleur en situation d'apprentissage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Analyser son processus d'apprentissage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Comprendre les besoins humains et les différents buts correspondants
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Différencier les types d'émotions, d'attitudes et de valeurs favorisant des apprentissages intégrés
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Expérimenter les facteurs qui influencent la motivation à apprendre du travailleur en situation d'apprentissage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Identifier les différences et les similitudes des conditions d'apprentissage entre des groupes d'individus ciblés

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Conception de design de formations
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Situer la formation dans la philosophie globale de gestion de l'organisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Identifier les variables contextuelles de la formation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Définir le modèle de formation par acquisition de compétences
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Effectuer une analyse de la situation de formation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Élaborer des objectifs opérationnels basés sur l'acquisition de compétences ciblées
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Planifier les activités de formation

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Conception stratégique de formations centrées sur l'apprentissage et l'apprenant
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Clarifier son mandat et proposer une formation adaptée aux besoins réels
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Situer la formation dans son contexte organisationnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Effectuer une démarche d'analyse et de structuration du contenu et développer du matériel en fonction des besoins de sa clientèle
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Concevoir et planifier un calendrier d'activités centrées sur les objectifs d'apprentissage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Élaborer des méthodes d'enseignement interactives privilégiant la participation et les échanges
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Utiliser des outils d'évaluation des compétences

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Construire des compétences pour enseigner à ses pairs : une boîte à outils pédagogiques
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Réfléchir sur la signification et la complexité de l'intervention pédagogique et sur les caractéristiques des méthodes utilisées
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Apprendre à planifier des activités, à intervenir et à évaluer les apprentissages
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Identifier et analyser différents moyens et stratégies pédagogiques

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Créativité en formation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Initier les participants aux principales démarches de créativité en rapport avec les différents aspects de l'acte d'enseigner - planification, performance pédagogique, évaluation des transferts
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Expérimenter concrètement des méthodes de créativité pour enrichir ses compétences de formateur
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Outiller les participants afin de concevoir et offrir des activités de formation, d'information ou d'animation plus originales et stimulantes

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Devenir formateur
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Identifier et définir les étapes d'élaboration d'une formation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Concevoir des activités de formation et des méthodes d'enseignement correspondant aux besoins réels d'apprentissage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Initier les participants à l'animation pédagogique - stimuler, reformuler, résumer, relancer, clarifier, écouter, gérer les activités, prévenir les conflits
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Définir succinctement qui sont les apprenants adultes et comprendre comment fonctionnent l'affectivité et la cognition des personnes adultes en situation d'apprentissage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Discriminer entre connaissances, compétences et attitudes (savoir, savoir-faire et savoir-être) et les différents types d'activités de formation qui supportent le mieux leur acquisition

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Élaboration d'un plan stratégique de formation du développement professionnel dans son organisation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Saisir la dynamique du processus de l'apprentissage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Concilier le développement individuel et le développement organisationnel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Comprendre le changement du paradigme de la formation continue
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Accroître ses compétences professionnelles et personnelles en vue de saisir, dans la mise en place d'un plan stratégique de formation continue pour son organisation, l'ensemble des interactions et enjeux qui y sont intrinsèquement sous-jacents

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Gestion des groupes d'apprenants : faciliter l'apprentissage et prévenir les conflits
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Observer et comprendre la situation pédagogique à partir des grands principes de la communication humaine qui interviennent dans un groupe en apprentissage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Élucider et approfondir la notion de médiation dans la relation formateur/apprenants
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Réfléchir sur ses propres pratiques professionnelles en rapport avec la médiation pédagogique et commencer à expérimenter des attitudes davantage constructives en ce sens
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Enrichir le répertoire de ses attitudes, stratégies et techniques, dans les contextes conflictuels reliés à l'intervention pédagogique

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Habiletés de communication et d'animation pour formateurs
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Identifier et définir le rôle de communicateur du formateur sous son double aspect : transmission de connaissances et relation avec des individus
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Réfléchir et analyser la problématique du trac chez le formateur et offrir des stratégies pour vivre la situation de communication devant un auditoire de façon plus simple et plus efficace
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Enrichir ses attitudes et ses compétences à établir et à maintenir une présence plus réceptive et davantage centrée sur les apprenants
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Passer d'une dynamique question/réponse à une dynamique davantage interactive question/question
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Expérimenter différentes techniques de communication et d'animation permettant d'alimenter un leadership d'influence et de facilitation

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Planification et gestion d'un programme intégré de formations
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Cibler ou rappeler les objectifs stratégiques de l'entreprise et les situations à améliorer
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Analyser les besoins de formation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Établir des priorités. Identifier des objectifs d'apprentissage
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Élaborer des contenus et des stratégies de formations sur mesure
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Organiser les activités de formation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Évaluer les résultats
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Offrir au personnel un appui à l'intégration des apprentissages

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Gestion de projet et entrepreneurship

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Approche stratégique de la planification et du contrôle opérationnels de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Faire le lien entre la mise en oeuvre de la stratégie de l'organisation et les décisions de gestion
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Voir à ce que les options prises dans la planification et le contrôle du projet reflètent bien les enjeux stratégiques de l'organisation

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Comment tirer de l'information des états financiers
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Les participants apprendront à obtenir l'information financière et à utiliser les ratios financiers. Ils pourront mieux apprécier l'utilité de l'analyse financière, mais aussi ses limites
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Les participants seront également initiés à différentes méthodes de base de l'évaluation de projets d'investissement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • En bout de piste, le participant sera en mesure de produire une analyse sommaire des états financiers et d'évaluer les impacts financiers des projets que la firme veut réaliser. Il pourra plus facilement identifier ses besoins en information et en expertise au sein de son organisation, ce qui lui permettra de prendre les bonnes décisions

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Conception d'un plan d'affaires : un outil d'analyse et de gestion
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Comprendre les utilités d'un plan d'affaires
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Identifier les différentes composantes d'un plan d'affaires
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Maîtriser certains concepts associés à une démarche de planification/contrôle

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Croissance et développement d'une PME
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Comprendre le concept de modèle de développement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Identifier les différents stades de développement d'une entreprise
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Connaître les principales caractéristiques structurelles, fonctionnelles et managériales en fonction des différents stades de développement d'une PME
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Identifier les crises administratives et les problèmes pouvant caractériser les différents stades de développement d'une PME

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Développement d'habiletés dans l'élaboration d'un plan d'affaires
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Doter la clientèle visée d'une démarche uniforme d'élaboration du plan d'affaires et en comprendre chacune des étapes afin que l'entrepreneur soit en mesure de positionner son niveau d'intervention à l'intérieur du processus

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Développement d'habiletés personnelles en gestion de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Établir un portrait de ses forces et de ses faiblesses en termes d'habiletés de management
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Améliorer ses habiletés de leader
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Cibler des habiletés critiques en management de projet, mesurer ses compétences puis s'inscrire dans un processus d'amélioration continue
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Développer la capacité d'utiliser l'« empowerment »
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Être en mesure de diagnostiquer les problèmes de motivation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Développer sa capacité à implanter un environnement de travail mobilisateur
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Développer sa capacité à comprendre la dynamique dans laquelle s'inscrivent les facettes de l'influence interpersonnelle dans la gestion de projet

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Dynamique organisationnelle et légale de la sous-traitance
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Analyser en une série de processus tout le contexte entourant le lien commercial "donneur d'ordre – sous-traitant". Pour y parvenir, les éléments administratifs et légaux de cette dynamique organisationnelle seront vus.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Approfondir sa capacité transactionnelle en procédant à une étude des divers composants de la négociation.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Gestion de projet et contextes de gestion
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Accroître ses compétences professionnelles en vue de saisir l'ensemble des enjeux d'une organisation en relativement à un ou plusieurs projets
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Réfléchir, approfondir et intégrer différents aspects reliés à la gestion de projet et à leurs contextes stratégiques et organisationnels
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Cerner les enjeux et les perspectives du monde de la gestion de projet

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Gestion de projet et planification du changement
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Sensibiliser les participants aux différents problèmes reliés au changement organisationnel - son concept et ses phénomènes prévisibles de résistance - en contexte de gestion de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Familiariser les participants avec les approches et techniques de changement planifié et de développement organisationnel dans une perspective de saine gestion de la résistance au changement

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Gestion des coûts en mode projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Comprendre les concepts théoriques et les techniques couramment utilisées en planification, budgétisation et contrôle des coûts de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Développer l'apprentissage des systèmes de gestion utilisés dans les organisations pour gérer les coûts de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Faciliter l'application dans son milieu des connaissances acquises sur la gestion et le contrôle des coûts de projet

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Gestion des risques en contexte de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Connaître et comprendre le risque en contexte de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Habiliter les participants à prévenir les risques évitables et à mettre en place des mesures de mitigation pour répondre aux risques incontournables
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Initier les participants à l'intégration du processus de gestion des risques dans le processus de gestion de projet

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Gestion et direction d'un organisme à but non lucratif (OBNL)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Comprendre le processus de gestion (planification, organisation, direction et contrôle)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Comprendre les processus de prise de décisions et de communication
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Comprendre les différents rôles du gestionnaire
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Comprendre les différents rôles et responsabilités d'un conseil d'administration

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Habiletés de pointe en gestion des ressources humaines en contexte de gestion de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Rappeler les principaux courants de pensée en gestion des ressources humaines
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Observer et analyser les effets des nouveaux courants de pensée en cette matière
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Acquérir une connaissance des modèles et pratiques de gestion des ressources humaines dans des contextes de gestion de projet et de responsabilisation des employés
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Identifier les problèmes et solutions spécifiques à différents contextes, notamment celui des équipes semi-autonomes

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Influence positive et crédibilité : la force du consultant
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Réfléchir sur le rôle essentiel de l'influence positive au sein des relations avec le client
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Acquérir un modèle de consultation permettant d'identifier le vrai problème : collecte des informations, analyse, diagnostic, recommandations, rapport
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Distinguer le rôle de conseiller face aux différentes interventions de consultation possible
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Utiliser les principales compétences en communication rattachées au profil du consultant : écoute active, élucidation, influence
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Maximiser des habiletés interpersonnelles gagnantes : crédibilité, enthousiasme, charisme, confiance en soi
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Savoir mettre sa proposition en valeur devant un client

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    La gestion stratégique du portefeuille de projets
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Bien connaître la stratégie de l'organisation de façon à pouvoir faire correspondre le portefeuille de projets de l'organisation avec la stratégie de l'organisation et ses objectifs spécifiques
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Voir comment les organisations peuvent lier leurs portefeuilles de projet avec leur mission, leurs objectifs et leurs stratégies d'affaires
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Découvrir comment la gestion de portefeuille de projets peut vous aider à planifier, à réaliser et à contrôler chacun de vos projets de façon à assurer, en même temps, la réussite de chacun de vos projets et celle de votre organisation

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Management des communications des équipes de travail en gestion de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Établir un portrait de ses forces et de ses faiblesses en termes d'habiletés de management
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Cibler des habiletés critiques en management de projet, mesurer ses compétences puis s'inscrire dans un processus d'amélioration continue
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Développer sa capacité à implanter un environnement de travail mobilisateur
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Expérimenter et observer différents aspects de la communication interpersonnelle - perception, écoute, feedback, gestion de conflit - dans un contexte de développement, consolidation et gestion d'une équipe de projet (team-building)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Questionner ses stratégies de coordination et de gestion d'équipe de travail afin de les rendre plus efficientes

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Nature et implantation du bureau de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Connaître et comprendre la nature et les fonctions du bureau de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Habiliter les participants à analyser la maturation de l'organisation en vue de mettre au point une stratégie adaptée d'implantation de bureau de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Initier les participants à la démarche d'évaluation de la performance du bureau de projet

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Processus et systèmes de support en gestion de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Familiariser les participants avec les principaux processus et systèmes de support en gestion de projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Habiliter les participants à planifier, suivre et contrôler un ou plusieurs projets avec efficience
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Connaître et expérimenter une approche structurée et structurante permettant l'établissement d'un plan d'exécution, de suivi et de contrôle d'un projet

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Soumissions, contrats et approvisionnement : gestion et négociation en mode projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Connaître les notions administratives et légales fondamentales qui ont un impact sur l'administration des contrats lors de la gestion d'un projet
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Développer en tant que gestionnaire des habiletés en matière de négociation de contrats
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Acquérir les compétences nécessaires pour être en mesure d'identifier les conséquences légales des activités administratives liées à la gestion d'un projet

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Techniques de planification et de contrôle de projet : introduction à MS -PROJECT 2007
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Gestion des ressources et affectation
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Chemin critique, planification initiale et coûts
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Élaboration du projet: calendrier et organisation des tâches

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Gestion du transport aérien

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Gestion de la faune dans les aéroports
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Nature et étendue du problème relatif à la gestion de la faune
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Biologie et comportement des oiseaux
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Biologie et comportement des mammifères
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Espèces québécoises menacées, vulnérables ou susceptibles à être désignées
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Gestion de la faune dans les aéroports

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Technologies de l'information

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Initiation aux bases de données ACCESS
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Formulaires, états et rapports
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Tables et requêtes
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Concepts de base et environnement

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Transition vers Office 2007
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Présenter la nouvelle approche visuelle des logiciels Word, Excel et Outlook 2007
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Retrouver les commandes usuelles dans la nouvelle interface
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Exploiter quelques nouvelles options des logiciels